Kamis, 17 Januari 2013

Soal Manajemen Bisnis SMK -AP

Silakan copas untuk latihan, mohon amaf jika formatnya kurang bagus, lain waktu saya benahi.
1.      Berikut ini adalah cara-cara menulis surat yang baik, kecuali…
a.       Keinginan pembaca diutamakan
b.      Kalimatnya panjang lebar dengan nada tegas
c.       Harus dapat mengutarakan isi pokok surat dengan jelas
d.      Harus dapat mengatur alinea
e.       Sedapat mungkin menghindari kesalahan
2.      Dalam pembuatan laporan, harus memperhatikan ketepatan waktu serta tingkat kejelasan dan kelengkapan isi. Selain itu laporan harus mudah dimengerti, konsisten dan objektif. Hal tersebut merupakan…
a.       Fungsi sebuah laporan
b.      Tujuan pembuatan laporan
c.       Syarat laporan yang baik
d.      Manfaat laporan
e.       Urgensi laporan
3.      Dalam mendistribusikan dokumen misalnya proposal penjualan, undangan, atau surat bisnis lain yang isinya sama, kepada banyak orang(digunakan untuk menuliskan nama dan alamat yang berbeda) dapat menggunakan…
a.       Merge cells                                                      d. Address list
b.      Text wrapping                                                 e. Mail Merge
c.       Page border
4.      Kombinasi dari telepon dan komputer, dimana dengan teknologi ini memungkinkan penggunanya untuk menjawab panggilan telepon, menyimpan pesan, dan memunculkan kembali pesan dalam bentuk suara merupakan pengertian dari…
a.       Telepon                                                           d. Voice Mail
b.      Pager                                                               e. Presentation Software
c.       Teleconference
5.      Terdapat banyak sekali macam-macam pesawat telepon diantaranya: telepon meja, telepon dinding, dan telepon unit bergerak. Macam-macam pesawat telepon tersebut ditinjau dari…
a.       Tata letaknya                                                   d. Jangkauan penggunaannya
b.      Fungsinya                                                        e. urgensinya
c.       Kegunaanya
6.      Dalam melakukan pembicaraan dalam telepon, ada banyak kriteria berbicara yang menyenangkan diantaranya adalah hal-hal berikut ini, kecuali…
a.       Berbicara dengan kecepatan normal
b.      Berbicara seakan-akan berada di hadapan penelepon
c.       Berbicara dengan nada suara yang tidak tinggi dan keras
d.      Berbicara dengan nada santun, ramah, dan rasa ingin membantu penelepon
e.       Berbicara dengan nada tegas dengan gagang telepon tepat didepan mulut
7.      Sikap dalam pelayanan efektif sebagai seorang penerima telepon harus memperhatikan 7C, yaitu…
a.       Caring, commited, confident, connected, considerate, controlled, creative
b.      Caring, commited, confident, considerate, controlled, creative, contagious
c.       Caring, commited, confident, considerate, controlled, continous, contagious
d.      Caring, commited, confident, considerate, controlled, creative, commintement
e.       Caring, commited, carefuly, considerate, controlled, creative, contagious
8.      Tidak terbawa emosi pada saat penelepon mengungkapkan kekecewaan (marah). Tetap bersikap untuk selalu membantu dalam mengatasi masalah penelepon merupakan salah satu pengertian dari 7C, yaitu…
a.       Controlled                                                                   d. Caring
b.      Contagious                                                                  e. Conciderate
c.       Confident
9.      Berbagai hambatan dapat dijumpai saat melakukan hubungan telepon. Pada dasarnya, hambatan telepon dapat dibedakan menjadi tiga macam, yaitu…
a.       Hambatan yang bersifat teknis dan hambatan kondisi lingkungan kerja serta hambatan ekonomi
b.      Hambatan yang bersifat teknis dan hambatan kondisi lingkungan kerja serta hambatan bahasa
c.       Hambatan yang bersifat non teknis dan hambatan kondisi lingkungan kerja serta hambatan bahasa
d.      Hambatan yang bersifat teknis dan hambatan kondisi sosial serta hambatan bahasa
e.       Hambatan yang bersifat teknis dan hambatan kondisi lingkungan kerja serta hambatan kebudayaan
10.  Dibawah ini merupakan cara-cara untuk mengatasi penelepon yang bersikap mencurigakan kecuali…
a.       Bersikap tenang, sabar, hati-hati, namun waspada
b.      Tanyakan dengan sopan: apa keperluannya, dari mana, apakah dapat dibantu
c.       Jangan dihubungkan dengan pimpinan bila yang bersangkutan tidak bersedia mengatakan keperluannya atau menyebutkan identitas diri
d.      Jika penelepon semakin emosi atau bahkan marah. Anda tetap tenang, jangan terpancing emosi untuk marah pula. Katakan bahwa Anda bersedia membantu sebatas kemampuan Anda
e.       Bersikap tegas dan segera memberikan ancaman serta sanksi yang tegas


















KUNCI JAWABAN MANAJEMEN BISNIS

1.      B
2.      C
3.      E
4.      D
5.      A
6.      E
7.      B
8.      A
9.      B
10.  E

0 komentar: